SanDisk® Unterstuetzung

Mein iXpand Laufwerk wird von meinem iOS Gerät nicht erkannt. Was kann ich machen?

Die iXpand-Produktlinie erfordert die Verwendung einer iXpand-App, um mit einem iOS-Gerät zu arbeiten. Wenn Sie die iXpand App nicht installiert haben, besuchen Sie bitte den App Store und installieren Sie die richtige App. Siehe die Links unten für das iXpand-Produkt und die entsprechende App.

iXpand USB 2.0 - iXpand Sync
iXpand USB 3.0 - iXpand Drive
iXpand Mini - iXpand Drive


LÖSUNG 1 - Stellen Sie sicher, dass Sie auf die neueste iOS-Version aktualisiert haben. Wenn der iXpand nach der Aktualisierung auf iOS 11.2 nicht erkannt wird, fahren Sie mit Lösung 2 fort.

LÖSUNG 2 - Trennen Sie und schließen Sie den iXpand Drive erneut an

LÖSUNG 3 - Erzwingen Sie das Schließen der iXpand Drive/Sync App

1. Trennen Sie den iXpand vom iOS-Gerät

2. Doppeltippen Sie auf Ihrem iOS-Gerät auf die Startschaltfläche

3. Wischen Sie nach links oder rechts, bis Sie die App "iXpand Drive / Sync" finden.

4. Streichen Sie die App "iXpand Drive / Sync" nach oben, um das Schließen der App zu erzwingen.

5. Schließen Sie den iXpand wieder an das iOS-Gerät an

6. Starten Sie die App "iXpand Drive / Sync" neu.

LÖSUNG 4 - Starten des iOS Gerätes neu

1. Trennen Sie den iXpand Drive

2. Starten Sie Ihr iOS Gerät neu(ausschalten und anschalten)

3. Sobald das iOS Gerät angeschaltet ist, schließen Sie den iXpand Drive an

LÖSUNG 5 - Deinstallieren Sie und installieren Sie die iXpand Drive/Sync App erneut

1. Lange drücken auf dem iXpand Drive/Sync App Icon
2. Sobald das "x" neben dem App Icon erscheint tippen Sie auf das "x" um die App zu löschen.
3. Starten Sie Ihr iOS Gerät neu (ausschalten und anschalten)
4. Gehen Sie zu dem Apple App Store und laden Sie die iXpand Drive/Sync App erneut runter und installieren Sie diese.

LÖSUNG 6 - Installieren Sie die Firmware vom iXpand Drive/Sync erneut

1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Firmware-Update-Tool mit einem Windows-PC herunterzuladen.
iXpand USB 3.0 Firmware Aktualisierung Tool
iXpand Mini Firmware Aktualisierungs Tool

iXpand USB 2.0 Firmware Aktualisierung Tool

2. Schließen Sie das Laufwerk an einen Windows-PC an und führen Sie das Update-Tool aus

HINWEIS: Wenn der iXpand nicht auf dem PC erkannt wird, fahren Sie mit Lösung 7 fort

3. Folgen Sie dem Assistenten, um die Firmware auf dem Laufwerk zu aktualisieren. Sobald die Firmware-Aktualisierung abgeschlossen ist, folgen Sie den Schritten in Lösung 1 und Lösung 2

HINWEIS: Bitte stellen Sie sicher, dass das Dateisystem vom Drive auf FA32 oder ExFat ist. Wenn Sie in MAC formatieren, müssen Sie "Master Boot Record" als das Schema verwenden.

LÖSUNG 7 - Einen Garantieersatz beantragen

Falls die oberen Schritte das Anliegen NICHT lösen, dann sichern Sie bitte Ihre Daten und beatragen Sie einen Ersatz von unserem Onlineformular