SanDisk® Unterstuetzung

Dies kann eine der folgenden Ursachen haben:
1. Minimale Systemvoraussetzungen werden nicht erfüllt
2. Beschädigte Treiber
3. Computer Einschränkungen
4. Probleme bei der Stromversorgung
5. Fehlerhaftes Kabel

Bitte klicken Sie hier für den Sansa Clip Sport.

Um diesen Fall zu beheben versuchen Sie folgende Schritte:

HINWEIS: Wenn der Sansa Player eingefroren ist oder sich aufgehängt hat kann es sein, dass er nicht mehr vom Computer erkannt wird. Versuchen Sie erst den Player zu Resetten/Zurücksetzen. Folgen Sie diesem Link

LÖSUNG 1 - Für neue Player oder wenn zum ersten Mal eine Verbindung zu diesem Computer hergestellt wird.

Für Benutzer von Windows XP: Überprüfen Sie ob die folgenden Anforderungen an das Betriebssystem erfüllt sind:
- Windows XP SP2 oder höher
- Windows Media Player 10 oder höher

Laden Sie den Windows Media Player falls dieser noch nicht installiert ist.

Für Mac Benutzer: Folgen Sie diesem Link Sansa Player wird nicht von meinem Mac OS erkannt

Für Windows 7 & 8 Benutzer: Gehen Sie zu Lösung 2

HINWEIS: Wenn Sie versuchen Ihren Player bei der Arbeit an einem Computer anzuschliessen, der in einem Netzwerk eingebunden ist, kann es sein, dass Sie die nötigen Zugriffsrechte zum Netzwerk nicht haben, die es braucht um neue Hardware anzuschliessen. Fragen Sie bei ihrer IT Administration nach um diesen Fall zu beheben. 

LÖSUNG 2 - Prüfen des Kabels

Beim Anschluss des Sansa an den Computer, wenn der Bildschirm angeht jedoch nicht "Verbunden" auf dem Bildschirm erscheint, versorgt der Port den Player mit Strom, aber die Datenverbindung funktioniert nicht. Der Grund könnte ein Defekt des Kabels, des PCs, oder des Geräts sein. Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Kabel und einer Verbindung zu einem anderen PC. Wenn der Sansa erneut angeht und lädt, aber nicht Verbunden auf dem Bildschirm anzeigt, auch nach dem Versuch mit verschiedenen PCs und Kabeln, kontaktieren SanDisk Unterstützung um den Garantiestatus zu überprüfen.

LÖSUNG 3: Treiber aktualisieren

SCHRITT 1 - Schliessen Sie den Sansa Player an den PC an
Der Bildschirm auf Ihrem Player sollte sich einschalten und Verbunden anzeigen sowie den Ladestatus des Akkus als laden oder voll.

- Wenn der Spieler nicht angeht probieren Sie andere USB-Ports oder einem anderen Computer falls ein solcher ohne weiteres verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass der Player direkt mit dem USB Port des Computers und nicht mit einem USB-Hub verbunden ist.
- Siehe MTP-Gerät kann nicht gestartet werden Code 10", wenn Sie diese Fehlermeldung bekommen.
- Wenn nichts auf dem Bildschirm angezeigt wird aber der Spielerals Speichergerät in einem Explorer-Fenster erscheint, dann funktioniert der Bildschirm des Players NICHT.
- Wenn die Fehlermeldung "USB Gerät wurde nicht erkannt" auf dem Computer erscheint, dann hat der Spieler sehr wahrscheinlich einen Fehler. Zusätzliche Massnahmen zur Fehlerbeseitigung werden unwahrscheinlich das Problem beheben.

HINWEIS: Wenn bei Ihnen einer der 2 oben genannten Fälle zutrifft, dann ist der Fall sehr wahrscheinlich auf die hardware zurückzuführen. Kontaktieren Sie SanDisk technischen Support um Ihren Garantiestatus zu überprüfen.

SCHRITT 2 - Überprüfen Sie den Geräte Manager
1. Öffnen Sie die Computerverwaltung
Zugang auf die Computerverwaltung in Windows

2. Klicken Sie auf Geräte Manager in der linken Seite.

HINWEIS: Sie können Sansa MP3-Player an Ihren Computer in MSC oder MTP-Modus verbinden. Ausnahmen sind Sansa Connect und Sansa Express, die nur MTP-Modus haben. MTP-Modus ist die empfohlene sowie Standard Methode für Sansa Player, wenn sie mit Windows-Betriebssystem verwendet werden.

Der Sansa-Player erscheint im Geräte-Manager im rechten Fensterbereich als:
1. USB Massenspeicher Gerät (wenn der Spieler auf MSC eingestellt ist)
2. Wechseldatenträger (wenn der Spieler auf MTP-Modus eingestellt ist)

Wenn es ein gelbes Ausrufezeichen (!) oder Fragezeichen (?) neben dem Gerät gibt, versuchen Sie die Treiber zu aktualisieren.

SCHRITT 3 - Aktualisieren Sie die Treiber
1. Mit der rechten Maustaste klicken Sie auf den Eintrag mit dem Fehler und wählen Sie Deinstallieren.
2. Auf dem oberen Menü, klicken Sie auf Aktion und wählen Sie dann Nach Hardware Änderungen suchen.

HINWEIS: Wenn ein Gerät mit gelbem Ausrufezeichen (!) kontinuierlich erscheint und verschwindet, dann ist der Spieler wahrscheinlich fehlerhaft. Zusätzliche Massnahmen zur Fehlerbeseitigung werden unwahrscheinlich das Problem beheben.

LÖSUNG 4 - Verbinden im MSC-Modus
Der Anschluss im MSC-Modus wird dazu beitragen, festzustellen, ob es ein Problem mit dem MTP-Modus oder mit der Auto Detect Funktion des Players gibt. Sie können den Player in Forced MSC-Modus anschliessen oder Sie ändern die Einstellungen des Players auf MSC.

Instruktionen um den Player in Force MSC Modus zu verbinden finden Sie hier: Aktivieren des Force MSC Modus auf Ihrem Sansa Player

Instruktionen um den USB Modus zu ändern finden Sie hier: Überprüfen und Ändern der USB Modi Ihres Spielers in MTP oder MSC

Wenn der Spieler im MSC-Modus erkannt wird, aber nicht im MTP-Modus, dann versuchen Sie die Firmware zu aktualisieren oder neu zu installieren.

HINWEIS: Sansa Express und Sansa Connect haben keinen MSC-Modus. Für Sansa Connect können Sie eine Neuinstallation der Firmware mit dem Connect-Recovery Mode versuchen.

Zusätzliche Hinweise zur Problembehandlung:
Wenn Sie den Sansa-Player ersetzt haben und Sie immer noch Probleme haben ihn im Computer zu erkennen, dann müssen Sie möglicherweise einige zusätzliche Schritte versuchen.
- Versuchen Sie es auf einem anderen Computer.
- Verwenden Sie ein anderes USB-Kabel.
- Versuchen Sie einen USB-Port auf der Rückseite des Computers, welche eine bessere Stromversorgung haben.
- Wenn nur der MTP-Modus nicht funktioniert, dann versuchen Sie eine Neuinstallation von Windows Media Player.
- Für Windows XP, installieren Sie Windows Media Player 11.